Can Taşçıoğlu yazdı: Sadakat programlarında yapay zeka devri

Operasyonel anlamda kısaca şunu söylemeliyim ki tüm yönetici ve takım liderlerimizin bilgisayarlarına ajanlarımızı kurduk. Kullanıma başladıklarından beri, yıllardır manuel olarak yaptıkları birçok işi yapay zekaya aktardılar ve sadece sonuçlarını kontrol ediyorlar.

Başlarda hatalar olsa da biz düzelttikçe ajanlar hataların farkına vardı. Çok kısa bir sürede hatalar minimize edildi. Ancak hiçbir zaman sonuçlara koşulsuz şartsız güvenilmemeli, hep kontroller yapılmalı. Fakat bu kontroller ve düzeltmeler yapıldıkça hataların neredeyse sıfıra indirildiği aşikar.

Gelelim biraz daha spesifik bir konu olan sadakat programlarına. Şirketimiz ülkemizde bu sektörün kurucusu olduğu için işimizle ilgili her alanda öncü olduk ve ilkleri yaptık. Bunlardan sonuncusu ise yapay zeka sayesinde oldu. Yönettiğimiz B2B müşteri sadakat programlarında bayiler ve bayi satışçıları, sattıkları ürünlerin faturalarını ilgili marka için oluşturduğumuz portallara, ilgili modüllerden yüklüyor.

Eskiden bu faturaları insan gücüyle kontrol ederdik. Bazen hem bizden, hem markadan bir kontrolör oluyordu. Günde 500 adet fatura bir kişi tarafından kontrol ediliyordu. Yapay zeka sayesinde şu anda geldiğimiz noktada 2 bin fatura kontrol edilebiliyor. Ve kontrolör, kontrol edilen faturaların sonuçlarını kısaca gözden geçiriyor, revizelerini yapıyor ve gün boyunca farklı bir görevde çalışabiliyor. Dolayısıyla fatura onaylarından sonraki puan yüklemeleri çok daha hızlı yapılıyor. Üyeler de puanları hesaplarında çok daha hızlı görüp ödüllerine çok daha hızlı ulaşıyor. Sadakat programlarında anlık doğru puan yüklemesi yapabilmek hem en zor, hem de en önemli şeylerden biri.

Kullandığımız ajanı son derece güvenli ve yazılımsal kısıtlamalarla kullanıyoruz. Yazılım ekibimiz, bu kısıtlamalarla ilgili çalışmalarını …