Three major dilemmas limiting consumer spending…

EY’nin araştırması, küresel pazarlarda 5 bin tüketicinin değişen beklentilerini ve markalara duydukları güvenin dinamiklerini inceliyor. Araştırma, yapay zeka destekli deneyimler ve dijitalleşmenin tüketicilere hız kazandırırken onları daha seçici ve temkinli hale getirdiğini gösteriyor. Tüketiciler rutin ve düşük riskli işlemleri yapay zekaya devretmeye daha istekli davranırken, kişisel alanlarda kontrolü ellerinde tutmayı tercih ediyor.

Araştırmaya göre tüketicilerin kararlarını ve markalarla kuracakları ilişkinin sınırlarını üç temel ikilem şekillendiriyor.

İlk ikilem, dijital aşırı yüklenme ile bağlantı ihtiyacı arasında yaşanıyor. Tüketicilerin yüzde 65’i dijital yoğunluk nedeniyle bunalmış hissederken, iyi olma hallerini destekleyecek yapay zeka çözümlerine daha fazla ilgi gösteriyor. Özellikle genç tüketiciler ekran süresini azaltmak isterken markalardan aidiyet hissini güçlendirecek topluluk deneyimleri bekliyor.

İkinci ikilem, kontrollü harcama ile kendini ödüllendirme isteği arasında şekilleniyor. Ekonomik belirsizlikler nedeniyle tüketiciler harcamalarını daha dikkatli planlarken küçük ödüllerle motivasyonlarını korumaya çalışıyor. Finansal açıdan zorlanan tüketicilerin yüzde 59’u kendilerini ödüllendirmek için daha uygun fiyatlı alternatiflere yönelirken, katılımcıların yüzde 45’i günlük hayatını kolaylaştıran çözümler için ek ödeme yapmaya sıcak bakıyor.

Araştırma, tüketicilerin yapay zekayı koşulsuz kabul etmek ya da tamamen reddetmek yerine kullanım alanına göre bilinçli tercihler yaptığını ortaya koyuyor. Küresel ölçekte tüketicilerin yüzde 36’sı ödeme sırasında indirimlerin yapay zeka tarafından otomatik olarak uygulanmasını isterken, rutin satın alma kararlarının tamamen yapay zekaya bırakılması fikrine tüketicilerin büyük çoğunluğu sıcak bakmıyor.…